1.1
Tema
Analisis Tingkat Kepuasaan Pelanggan Terhadap Pelayanan Rumah Sakit
1.2 Judul
Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Pelni Petamburan
1.3 Latar Belakang
Pemerintah dewasa ini
sedang dituntut melaksanakan pembangunan dan dituntut pula untuk melakukan
perubahan di segala bidang. Salah satunya adalah tuntutan kepada masyarakat dan
membantu masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan dengan
sebaik-baiknya.
Dalam era globalisasi
saat ini, Indonesia ditantang untuk terus membangun dalam segala bidang demi
tercapainya masyarakat yang adil dan makmur. Hal ini sesuai dengan tujuan dari
pembangunan nasional yang hakekatnya adalah pembangunan nasional yang seutuhnya
berikut masyarakatnya seutuhnya.
Rumah Sakit adalah salah
satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, dimana dalam menjalankan
kegiatannya diperlukan tenaga kerja cukup banyak yang menguasai teknologi,
alat-alat medis, pelayanan fasilitas dan sarana yang memadai, penyediaan
makanan, peralatan serta sistem manajemen admistrasi yang terkoordinasi dengan
baik, karena pelayanan dengan mutu atau kualitas yang terbaik akan dipilih oleh
para konsumen, apalagi sebagai perusahaan perusahaan yang bergerak dibidang
jasa tentunya peningkatan pelayanan merupakan hal yang sangat penting yang
harus diperhatikan.
1.4 Rumusan Masalah
Masalah yang akan
dibahas dalam penulisan ini adalah:
1. Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan yang diberikan pihak Rumah Sakit?
2. Faktor apa saja yang berpengaruh dalam
tingkat kepuasan konsumen (pasien) terhadap pelayanan yang diberikan?
Sehubungan dengan hal
tersebut, maka dalam penulisan ini penulis akan membatasi permasalahan pada
tingkat kepuasan pasien Bagian Unit Bersalin terhadap pelayanan yang diberikan
pihak Rumah Sakit.
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang
ingin dicapai dari penulisan ini adalah:
1.
Untuk mengetahui apakah
konsumen atau pasien merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang telah
diberikan oleh pihak Rumah Sakit.
2.
Untuk mengetahui faktor
apa saja yang berpengaruh dalam menentukan tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit.
1.6 Manfaat
Manfaat penulisan ini adalah untuk
menegetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang
diberikan oleh pihak Rumah Sakit.
1.7 Hipotesis
Dengan
berusaha untuk meningkatkan pengunjung yang datang, maka pihak perusahaan yang
bergerak dibidang jasa harus dapat memperbaiki pelayanan yang diberikan.
Pelayanan sumber daya manusia dalam perusahaan merupakan salah satu fungsi yang
selalu ada dalam perusahaan jasa, karena merupakan salah satu cara untuk
meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit, yaitu dengan ilmu pengetahuan dan
ketrampilan bagi karyawan dengan upaya meningkatkan pelayanan terhadap
pengunjung.
1.8 Analisa Data
-Analisis kendala
-Analisis daya tanggap
-Analisis kepastian
-Analisis empati
-Analisis berwujud
1.9 Kesimpulan
Berdasarkan hasil
analisa di atas, maka dapat disimpulkan bahwa :
1. Dari hasil observasi terhadap 50
responden , didapat bahwa dari hasil analisis Chi Square Hitung (63,1579) > dari Chi Square Tabel (23,5418), maka tolak
Ho, dan terima Ha. Jadi konsumen merasa puas terhadap pelayanan atau
kinerja yang telah diberikan baik itu dalam dimensi keandalan, daya tanggap,
keyakinan, empati, berwujud. 2. Dari hasil Chi Square, dapat
diketahui bahwa kinerja pelayanan yang diberikan sudah cukup bagus baik dari
dimensi keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati, dan berwujud.
