4.1 Hasil Penelitian
Dengan menyebarkan kuesioner yang
berisi 20 pertanyaan yang terdiri dari lima atribut yaitu keandalan, daya
tanggap, kepastian, empati, dan berwujud kepada 50 responden yang merupakan
pasien yang melakukan proses persalinan pada RSB Budhi Jaya, maka dapat
diperoleh hasil penelitian sebagai berikut:
1) Analisis Keandalan
Keandalan adalah kemampuan untuk
melaksanakan jasa yang dijanjikan secara terpercaya dan akurat. Dalam analisis
ini ada 5 hal yang akan dibahas, yaitu:
a.
Pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan perawatan yang cepat dan akurat.
Berdasarkan hasil observasi
diperoleh data dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 19 orang
atau 38%, yang menyatakan puas sebanyak 22 orang atau 44%, dan sisanya sebanyak
9 orang atau 18% menyatakan cukup puas.
b.
Penjelasan dari dokter
Berdasarkan hasil obsevasi,
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas
sebayak 23 orang atau 46%, yang menyatakan cukup puas sebanyak 14 orang
atau 28%, dan sisanya yang menyatakan kurang puas dan tidak puas yaitu hanya
terdapat 1 orang atau 2%.
c.
Ketepatan kedatangan dokter.
Berdasarkan hasil observasi ,
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 15
orang atau 30%, yang menyatakan puas sebanyak 21 orang atau 42 %, dan yang
menyatakan cukup puas sebanyak 14 orang atau 28%.
d.
Prosedur penerimaan pasien yang cepat
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 14
orang 28%, yang menyatakan puas sebanyak 24 orang tu 48%, yang menyatakan cukup
puas sebanyak 11 orang atau 22%, dan sisanya sebanyak 1 orang atau 2%
menyatakan kurang puas.
e.
Prosedur pendaftaran sangat mudah
Berdasarkan 50 responden yang
menyatakan sangat puas sebanyak 6 orang atau 12%, yang menyatakan puas sebanyak
28 orang atau 56%, yang menyatakan cukup puas sebanyak 15 orang atau 30%, dan
sisanya menyatakan kurang puas sebayak 1 orang atau 2%.
2) Analisis Daya Tanggap
Daya tanggap adalah kemauan untuk
membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. Dalam analisis ini ada 3
hal yang akan dibahas, yaitu:
a.
Petugas informasi dalam memberikan informasi yang jelas
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 11
orang atau 22%, yang menyatakan puas sebayak 27 orang atau 54%, dan yang
menyatakan cukup puas sebanyak 12 orang atau 24%.
b.
Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan pertolongan.
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 13
orang atau 26%, yang menyatakan puas sebanyak 24 orang atau 48%, yang
menyatakan cukup puas sebanyak 13 orang atau 26%.
c. Kemampuan dokter
dan perawat untuik cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
Berdasarkan hasil observasi
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 22
orang atau 44%, yang menyatakan puas sebanyak 20 atau 40%, dan yang menyatakan
cukup puas sebanyak 8 atau 16%.
3) Analisis Kepastian
Kepastian adalah pengetahuan dan
kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan
keyakinan. Dalam analisis ini ada 3 hal yang akan dibahas, yaitu:
a.
Pengetahuan dan kemampuan para dokter dalam mendiagnosa pasien.
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 18
orang atau 36%, menyatakan puas sebanyak 20 orang atau 40%, yang menyatakan
cukup puas sebanyak 12 orang atau 24%.
b. Pelayanan yang
sopan dan ramah
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 16
orang atau 32%, yang menyatakan puas sebanyak 28 orang atau 56%, dan yang
menyatakan cukup puas sebanyak 6 orang atau 12%.
c. Ketrampilan para
dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekerja.
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 26
orang atau 52%, yang menyatakan puas sebanyak 14 atau 28%, dan yang menyatakan
cukup puas sebanyak 10 atau 20%.
4) Analisis Empati
Empati adalah kesediaan untuk
peduli, memberi perhatian pribadi kepada pelanggan. Dalam analisis ini ada tiga
hal yang akan dibahas, yaitu :
a.
Sikap dan perhatian perawat pada pasien.
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 5
orang atau 10%, yang menyatakan puas sebanyak 16 orang atau 32%, yang
menyatakan cukup puas 24 orang atau 48% dan yang menyatakan kurang puas
sebanyak 5 orang atau 10%.
b.
Sikap dan perhatian dokter terhadap pasien.
Berdasarkan hasil observasi
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 12
orang atau 24%, yang menyatakan puas sebanyak 29 orang atau 58%, yang
menyatakan cukup puas sebanyak 7 orang atau 14%, dan sisanya menyatakan kurang
puas sebanyak 2 orang atau 4%.
c.
Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial.
Berdasarkan hasil observasi
diperoleh data bahwa dari 50 responden yang menyatakan sangat puas sebanyak 5
orang atau 10%, yang menyatakan puas sebanyak 27 orang atau 54%, yang
menyatakan cukup puas sebanyak 17 orang atau 34%, dan yang menyatakan kurang
puas sebanyak 1 orang atau 2%.
5) Analisis Berwujud
Berwujud adalah penampilan
fasilitas fisik, peralatan, tugas, dan materi komunikasi. Dalam analisis ini
ada 6 hal yang akan dibahas, yaitu :
a.
Kerapihan dan kebersihan penampilan petugas.
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data dari 50 responden yang menyatakan sangat puas terhadap kerapihan
dan kebersihan petugas sebanyak 19 orang atau 38%, yang menyatakan puas
sebanyak 14 orang atau 28%, dan yang menyatakan cukup puas sebanyak 17 orang
atau 34%.
b.
Kelengkapan dan kebersihan alat-alat yang dipakai.
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data dari 50 responden yang menyatakan sangat puas terhadap
kelengkapan dan kebersihan alat-alat yang dipakai sebanyak 7 orang atau 14%,
yang menyatakan puas sebanyak 21 orang atau 42%, yang menyatakan cukup puas
sebanyak 20 orang atau 40%, sisanya yang menyatakan kurang puas sebanyak 2
orang atau 4%.
c.
Kebersihan kamar perawatan dan kamar mandi.
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data dari 50 responden yang menyatakan sangat puas terhadap kebersihan
kamar perawatan dan kamar mandi sebanyak 9 orang atau 18%, yang menyatakan puas
sebanyak 27 orang atau 54%, yang menyatakan cukup puas sebanyak 14 orang atau
28%.
d.
Kenyamanan ruangan perawatan (seperti ber-AC)
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data dari 50 responden yang menyatakan sangat puas terhadap
kenyamanan ruangan perawatan sebanyak 9 orang atau 18%, yang menyatakan puas
sebanyak 28 orang atau 56%, dan yang menyatakan cukup puas sebanyak 13 orang
atau 26%.
e.
Kebersihan dan kenyaman ruan lobi.
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data dari 50 responden yang menyatakan sangat puas terhadap
kebersihan dan kenyaman ruang lobi sebanyak 11 orang atau 22%, yang menyatakan
puas sebanyak 16 orang atau 32%, yang menyatakan cukup puas sebanyak 21 orang
atau 42%, dan yang menyatakan kurang puas sebanyak 2 orang atau 4%.
f.
Penataan eksterior dan interior ruangan.
Berdasarkan hasil observasi,
diperoleh data dari 50 responden yang menyatakan sangat puas terhadap penataan
eksterior dan interior ruangan sebanyak 8 orang atau 16%, yang menyatakan puas
sebanyak 19 orang atau 38%, dan yang menyatakan cukup puas sebanyak 23 orang
atau 46%.
Pengujian Hipotesis:
1)
Hipotesa Penelitian
H0 : Pasien
tidak merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.
Ha : Pasienmerasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.
2)
Derajat Kebebasan
Db = (b – 1) ( k – 1) = (5 – 1)
(5 – 1) = 16
b = jumlah baris
k = jumlah kolom
3) Nilai Kritis
Nilai kritis adalah nilai chi
square tabel dengan tingkat signifikan 10% (0,1%), dB 16, dan chi square
table adalah 23,5418.
4) Frekuensi
Harapan (Fe)
Fe1.1 = 26.8% x 25% x 1000 = 67
Fe1.2 = 26.8% x 15% x 1000 = 40.2
Fe1.3 = 26.8% x 15% x 1000 = 40.2
Fe1.4 = 26.8% x 15% x 1000 = 40.2
Fe1.5 = 26.8% x 30% x 1000 = 80.4
Fe2.1 = 43.6% x 25% x 1000 = 109
Fe2.2 = 43.6% x 15% x 1000 = 65.4
Fe2.3 = 43.6% x 15% x 1000 = 65.4
Fe2.4 = 43.6% x 15% x 1000 = 65.4
Fe2.5 = 43.6% x 30% x 1000 =
130.8
Fe3.1 = 28% x 25% x 1000 =
70
Fe3.2 = 28% x 15% x 1000 =
42
Fe3.3 = 28% x 15% x 1000 = 42
Fe3.4 = 28% x 15% x 1000 = 42
Fe3.5 = 28% x 30% x 1000 = 84
Fe4.1 = 1.5% x 25% x 1000 = 3.75
Fe4.2 = 1.5% x 15% x 1000 = 2.25
Fe4.3 = 1.5% x 15% x 1000 = 2.25
Fe4.4 = 1.5% x 15% x 1000 = 2.25
Fe4.5 = 1.5% x 30% x 1000 = 4.5
Fe5.1 = 0.1% x 25% x 1000 = 0.25
Fe5.2 = 0.1% x 15% x 1000 = 0.15
Fe5.3 = 0.1% x 15% x 1000 = 0.15
Fe5.4 = 0.1% x 15% x 1000 = 0.15
Fe5.5 = 0.1% x 30% x 1000 = 0.30
4.2 Analisis dan Pembahasan
Karena X Square Hitung (63,1573)
> X Square Tabel (23,5418), maka tolak Ho, terima Ha, artinya bahwa memang
benar pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak Rumah sakit. Baik itu dalam dimensi keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati, dan
berwujud.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar